Preguntas frecuentes

1. ¿Son sus precios I.V.A. incluido?

Sí, todos nuestros precios son I.V.A. incluido. Así el importe de su cesta es totalmente real.

2. ¿Cuánto cuestan los portes?

El coste del transporte en la península es fijo, siendo de 4,84€ IVA INCLUIDO. A partir de 60 euros los portes son gratis, siendo el envío entre 24 y 48 horas, salvo incidencias.

En el resto de las zonas, el precio del porte es variable según importe/peso y zona. Dicho importe irá apareciendo en su carrito al seleccionar los productos.

3. ¿Existen descuentos para profesionales?

Sí, disponemos de varios descuentos pensados especialmente para profesionales, en función del importe del pedido. A partir de 150 euros tiene el 5%, a partir de 300 euros un 7% y a partir de 500 euros un 10%. Dichos descuentos aparecen automáticamente en su carrito de compra al superar dichos importes, sin necesidad de introducir ningún código.

4. ¿Tengo que registrarme para realizar una compra?

No es imprescindible aunque sí aconsejable, ya que de esta manera podrá acceder siempre a sus datos sin tener que indicarlos cada vez que nos realice un pedido, así como a su histórico de pedidos y sus listas habituales.

5. ¿Cuánto tiempo tengo para devolver algún producto que no me interese?

Dispone de 15 días para devoluciones siempre que el producto esté en las mismas condiciones que lo ha recibido. En este caso, Ud. se hace cargo del coste de los portes de devolución.

6. ¿Y si recibo un producto en mal estado?

Aunque es muy poco probable que eso suceda, ya que renovamos continuamente nuestros stocks y vigilamos que los productos estén en las debidas condiciones, en caso de que reciba algún producto que no esté en condiciones óptimas, nos lo indica mediante el formulario de contacto o a nuestro email info@goloseba.es adjuntando (si es posible) una imagen del producto. En el caso de recibir un embalaje deteriorado que sea imputable al transportista debe hacerlo constar en el albaran que le firma a la recepción, e indicárnoslo en un plazo máximo de 24 horas adjuntando una copia de dicho albarán.

En caso de devolución de un producto en mal estado, equivocado o por causas imputables a nuestra empresa, los portes de devolución serán a nuestro cargo.
 

7. ¿Cuántos días tengo para realizar el pago si elijo transferencia bancaria?

Le reservamos su pedido en las mismas condiciones que lo haya efectuado durante 5 días, pasados los cuales daremos el pedido por anulado, en caso de no recibir el pago.

8. ¿Qué pasa si realizo un pago y algún producto del pedido no está en stock?

En ese caso, le avisaremos inmediatamente y tendrá usted la opción de cambiar el producto por otro, esperar a recibir el pedido cuando llegue el producto que falta, recibir su pedido sin dicho producto o incluso anular el pedido completamente. En estos dos últimos casos, le devolvemos el importe correspondiente, ya sea por transferencia bancaria o por paypal. En todo caso, nos adaptamos completamente a la opción que usted elija.

9. ¿Disponen de productos sin gluten o sin diferentes alérgenos?

Si, en la página principal existen varias opciones para buscar productos "sin gluten" "sin lactosa" o "sin huevo". Solo tiene que pinchar con el ratón en cualquiera de dichas etiquetas, y le aparecerán en pantalla todos los productos que cumplan dichas características.